1. Обращения излагаются на белорусском или русском языках.
2. Все поступившие в органы государственной строительной экспертизы письменные обращения принимаются и регистрируются в канцелярии либо приемной в день их поступления, а если обращения поступили в нерабочий день (нерабочее время) – не позднее чем в первый, следующий за ним рабочий день.
3. Устные обращения поступают в органы государственной строительной экспертизы в ходе личных приемов граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц, проводимых руководителями органов государственной строительной экспертизы и их заместителями.
4. Электронные обращения подаются в органы государственной строительной экспертизы только посредством системы учета и обработки обращений (
ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ) и подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, определенных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
5. Обращения, поступающие на адрес электронной почты организации, не регистрируются и не рассматриваются, а заявитель информируется о том, что в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» он вправе подать свое обращение письменно, устно в ходе личного приема или посредством системы учета и обработки обращений.
6. По письменному и (или) электронному обращению принимается одно из следующих решений:
о рассмотрении в органах государственной строительной экспертизы;
о направлении для рассмотрения в государственный орган, иную организацию в соответствии с их компетенцией;
о возвращении заявителю в случае отзыва им обращения оригиналов документов, приложенных к обращению, до рассмотрения его по существу;
об оставлении без рассмотрения по существу;
о принятии обращения к сведению.
7. Рассмотрение обращений в органах государственной строительной экспертизы осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» и иными актами законодательства.
8. Обращения рассматриваются по существу исключительно в пределах компетенции органов государственной строительной экспертизы, определенной законодательством, с разъяснением действующего законодательства о порядке применения его норм на практике только в сфере деятельности органов государственной экспертизы и соблюдением принципа первоочередного рассмотрения обращений на местах.
9. На официальном интернет-портале органов государственной строительной экспертизы в рубрике
«Вопрос-Ответ» размещаются ответы на наиболее часто поднимаемые в обращениях вопросы.
В ответах на письменные обращения о предоставлении информации, опубликованной на официальном интернет-портале органов государственной строительной экспертизы, вместо такой информации дается ссылка на рубрику, в которой размещена запрашиваемая информация.
